Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN DAILUX

Versie: juli 2026

Artikel 1 – Definities

1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

a. Dailux: de onderneming handelend onder de naam Dailux;

b. klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Dailux een overeenkomst aangaat;

c. consument: een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit;

d. overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Dailux en de klant;

e. maatwerkproduct: ieder product dat geheel of gedeeltelijk op basis van individuele maten, keuzes, wensen of specificaties voor de klant wordt vervaardigd;

f. producten: alle door Dailux aangeboden of geleverde producten, waaronder gordijnen, vouwgordijnen, rolgordijnen, jaloezieën, gordijnrails, elektrische gordijnrails, motoren, systemen, accessoires en overige raambekleding;

g. diensten: advisering, inmeting, levering, montage, installatie, herstel en overige door of namens Dailux uitgevoerde werkzaamheden;

h. schriftelijk: communicatie per e-mail of andere elektronische communicatie waarvan de inhoud kan worden opgeslagen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, opdrachten en overeenkomsten tussen Dailux en de klant.

2. De voorwaarden zijn eveneens van toepassing op wijzigingen, aanvullende opdrachten, vervolgopdrachten, service, herstel, vervanging en herinstallatie.

3. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend voor zover deze rechtsgeldig met Dailux zijn overeengekomen.

4. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

5. Een ongeldige of onafdwingbare bepaling wordt, voor zover mogelijk, uitgelegd op een wijze die binnen de wettelijke grenzen zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

1. Een offerte van Dailux is geldig gedurende de daarin aangegeven termijn.

2. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte of bestelling aanvaardt of anderszins ondubbelzinnig opdracht geeft tot uitvoering.

3. Na aanvaarding is Dailux gerechtigd de uitvoering voor te bereiden, materialen te bestellen, productiecapaciteit te reserveren en de productie te starten.

4. De klant dient vóór akkoord alle in de offerte of orderbevestiging opgenomen keuzes en specificaties zorgvuldig te controleren.

5. Kennelijke schrijf-, reken-, prijs-, invoer- of systeemfouten binden Dailux niet indien voor de klant redelijkerwijs kenbaar was of behoorde te zijn dat sprake was van een fout.

6. Wijzigingen na akkoord zijn uitsluitend mogelijk indien Dailux daarmee instemt.

7. Aan een wijziging verbonden aanvullende kosten mogen aan de klant worden doorberekend. Een wijziging kan tevens gevolgen hebben voor productie-, leverings- en installatietermijnen.

Artikel 4 – Orderbevestiging, specificaties en bewijs

1. De inhoud van de overeenkomst wordt in het bijzonder vastgesteld aan de hand van de geaccepteerde offerte, orderbevestiging, meetgegevens, productspecificaties, factuur en schriftelijk bevestigde wijzigingen.

2. Door akkoord te geven bevestigt de klant dat de in de offerte of orderbevestiging opgenomen door hem gemaakte keuzes correct zijn weergegeven.

3. Dit betreft onder meer, voor zover van toepassing:

a. ruimte en positie;

b. productsoort;

c. stof;

d. kleur;

e. voering;

f. transparantie of verduistering;

g. plooi of maakwijze;

h. bediening;

i. rail of systeem;

j. aantallen;

k. door de klant verstrekte maten;

l. montagewijze;

m. overige individuele keuzes en specificaties.

4. Voor definitieve maten die door Dailux zelf zijn opgenomen geldt artikel 5.

5. Wijzigingen dienen schriftelijk aan Dailux te worden doorgegeven.

6. De klant dient een schriftelijke wijzigingsbevestiging zorgvuldig te controleren.

7. Dailux mag, voor zover wettelijk toegestaan, offertes, ordergegevens, meetgegevens, foto's, correspondentie, wijzigingsverzoeken, installatiegegevens en service- en klachtinformatie bewaren voor uitvoering van de overeenkomst, kwaliteitscontrole en bewijsvoering.

8. Indien verschil van mening ontstaat over hetgeen is besteld of afgesproken, worden de beschikbare feiten en omstandigheden betrokken bij de beoordeling. De schriftelijk vastgelegde ordergegevens vormen daarbij een belangrijk uitgangspunt.

9. Een mededeling van een monteur, vervoerder, producent of andere uitvoerende derde wijzigt de overeenkomst niet zonder bevoegdheid daartoe of bevestiging van Dailux.

10. Een door Dailux aangeboden service- of coulanceoplossing vormt geen bewijs dat de door de klant gestelde feiten of aansprakelijkheid door Dailux zijn erkend.

Artikel 5 – Inmeting

1. Indien de definitieve maatvoering door Dailux wordt uitgevoerd, wordt het maatwerk geproduceerd aan de hand van de door Dailux vastgestelde maten.

2. Indien de klant zelf maten verstrekt, is de klant verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid daarvan.

3. Een product dat overeenkomstig door de klant verstrekte maten is geproduceerd, is niet gebrekkig uitsluitend omdat deze maten achteraf onjuist blijken.

4. De klant dient Dailux vóór de meting te informeren over niet-zichtbare omstandigheden die voor correcte maatvoering of latere installatie relevant kunnen zijn.

5. Indien na de inmeting wijzigingen plaatsvinden aan vloer, plafond, wand, kozijn, vensterbank of andere relevante onderdelen van de ruimte, dient de klant dit onmiddellijk en in ieder geval vóór productie en installatie te melden.

6. Dailux is niet verantwoordelijk voor maat- of montageproblemen die worden veroorzaakt door niet aan Dailux gemelde wijzigingen na de inmeting.

Artikel 6 – Advies en verwachtingen

1. Dailux kan adviseren over stoffen, kleuren, gordijnrails, systemen, lichtdoorlatendheid, plooi, uitvoering en overige eigenschappen.

2. Advies wordt gebaseerd op de informatie en zichtbare omstandigheden die op het moment van advisering beschikbaar zijn.

3. Beoordelingen van kleur, uitstraling, privacy, lichtinval, akoestiek en stofval zijn mede afhankelijk van persoonlijke voorkeur en omstandigheden ter plaatse.

4. Een advies vormt geen garantie van een subjectief of esthetisch resultaat, tenzij Dailux een bepaalde eigenschap uitdrukkelijk heeft gegarandeerd.

5. De definitieve keuze voor door de klant geselecteerde kleuren, stoffen, materialen en uitvoeringen blijft voor rekening van de klant.

Artikel 7 – Maatwerk, annulering en herroepingsrecht

1. Maatwerkproducten worden speciaal volgens individuele maten, keuzes en/of specificaties van de klant vervaardigd.

2. Voor maatwerkproducten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en op basis van individuele keuzes of beslissingen worden geproduceerd, geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

3. Een dergelijke maatwerkbestelling kan na totstandkoming van de overeenkomst niet vanwege een verandering van smaak, voorkeur, woning, planning, financiële situatie of andere persoonlijke omstandigheid worden geretourneerd.

4. Wijziging of vrijwillige annulering na akkoord is uitsluitend mogelijk met instemming van Dailux.

5. Dailux kan een verzoek tot wijziging of vrijwillige annulering weigeren indien voorbereiding of productie reeds is gestart, materialen zijn besteld of andere kosten zijn gemaakt.

6. Indien Dailux vrijwillig instemt met een wijziging of annulering, mogen reeds gemaakte en daaruit voortvloeiende kosten voor zover toegestaan aan de klant worden doorberekend.

7. Een vrijwillige wijziging, annulering, terugbetaling of andere tegemoetkoming vormt geen erkenning dat de klant daarop recht had.

Artikel 8 – Textiel en producteigenschappen

1. Gordijnen en andere textielproducten zijn geen volledig vormvaste industriële materialen.

2. Beperkte verschillen in onder meer kleur, structuur, weefsel, dessin, glans, transparantie, draadrichting en stofval kunnen inherent zijn aan textiel.

3. Tussen verschillende productiebatches kunnen beperkte verschillen bestaan.

4. Een staal is een representatieve indicatie van een stof en hoeft niet uit dezelfde productiebatch afkomstig te zijn als het eindproduct.

5. Textiel kan door temperatuur, luchtvochtigheid, zonlicht, verwarming, gebruik en andere omgevingsfactoren krimpen, uitzetten, verkleuren of anders gaan hangen.

6. Eigenschappen die inherent zijn aan de gekozen stof of het materiaal vormen op zichzelf geen gebrek.

7. Geringe maat- of vormafwijkingen worden beoordeeld aan de hand van het betreffende materiaal, product, productieproces en hetgeen daarvan redelijkerwijs mag worden verwacht.

8. Een product wordt onder normale gebruiks- en waarnemingsomstandigheden beoordeeld.

Artikel 9 – Afbeeldingen, stalen, renders en visualisaties

1. Digitale kleuren kunnen door beeldscherminstellingen, fotografie, lichtinval en nabewerking afwijken van de werkelijkheid.

2. Sfeerbeelden en productafbeeldingen dienen ter illustratie.

3. Dailux kan digitale renders en door kunstmatige intelligentie gegenereerde of bewerkte beelden gebruiken.

4. Een render of visualisatie geeft een visuele indruk van het mogelijke eindresultaat en vormt geen exacte technische weergave of garantie van het uiteindelijke resultaat.

5. Aan een render kunnen geen exacte rechten worden ontleend ten aanzien van onder meer kleur, schaal, stofval, plooi, lichtinval en verhoudingen, tenzij een bepaalde eigenschap afzonderlijk schriftelijk is gegarandeerd.

6. Een fysiek stofstaal biedt een betere indicatie van kleur en structuur dan een digitale afbeelding, met inachtneming van de mogelijke batch- en materiaalverschillen zoals omschreven in artikel 8.

Artikel 10 – Kunstmatige intelligentie

1. Dailux maakt binnen haar bedrijfsvoering gebruik van kunstmatige intelligentie, waaronder ChatGPT.

2. Kunstmatige intelligentie kan worden gebruikt ter ondersteuning bij het opstellen, structureren, samenvatten, analyseren en vertalen van communicatie, offertes, productinformatie en andere informatie.

3. Communicatie van Dailux kan geheel of gedeeltelijk met behulp van kunstmatige intelligentie zijn opgesteld.

4. Het gebruik van kunstmatige intelligentie verandert de inhoud van de tussen Dailux en de klant gesloten overeenkomst niet.

5. Dailux handelt overeenkomstig toepasselijke wettelijke transparantieverplichtingen voor zover deze op een specifieke toepassing van kunstmatige intelligentie van toepassing zijn.

Artikel 11 – Prijzen en betaling

1. De overeengekomen prijs blijkt uit de offerte, orderbevestiging of bestelling.

2. Dailux mag een aanbetaling verlangen.

3. Overeengekomen betalingstermijnen dienen te worden nageleefd.

4. Indien een resterend bedrag vóór of op de dag van installatie verschuldigd is, dient dit overeenkomstig de overeengekomen betalingsvoorwaarden te worden voldaan.

5. Het bestaan of indienen van een klacht schort de overeengekomen betalingsverplichting niet automatisch op.

6. Indien de klant niet tijdig betaalt, mag Dailux haar nog uit te voeren werkzaamheden voor zover wettelijk toegestaan opschorten.

7. Vertraging die door een betalingsachterstand of andere aan de klant toe te rekenen omstandigheid ontstaat, komt niet voor rekening van Dailux.

8. Indien voor het in rekening brengen van incassokosten een wettelijke aanmaning vereist is, zal deze worden verzonden.

9. Na het intreden van verzuim kunnen wettelijke rente en wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten worden gevorderd.

Artikel 12 – Productie en levertijden

1. Productie-, leverings- en installatietermijnen zijn indicatief, tenzij deze uitdrukkelijk schriftelijk als gegarandeerd zijn overeengekomen.

2. Productie kan mede afhankelijk zijn van materiaalbeschikbaarheid, productiecapaciteit, transport en gespecialiseerde producenten.

3. Een wijziging van de bestelling kan gevolgen hebben voor de planning.

4. Dailux is niet verantwoordelijk voor vertraging die wordt veroorzaakt door een aan de klant toe te rekenen omstandigheid.

5. Een overschrijding van een indicatieve termijn betekent niet automatisch dat Dailux in verzuim verkeert.

6. Indien voor het intreden van verzuim volgens de wet eerst een aanvullende redelijke termijn voor nakoming moet worden gegeven, dient Dailux die mogelijkheid te krijgen.

Artikel 13 – Levering

1. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist en volledig afleveradres.

2. De klant dient ervoor te zorgen dat levering op het overeengekomen adres mogelijk is.

3. Indien levering door een aan de klant toe te rekenen omstandigheid niet kan worden uitgevoerd, mogen redelijke aanvullende kosten voor zover toegestaan worden doorberekend.

4. De klant wordt verzocht zichtbare transportschade zo spoedig mogelijk te melden en de verpakking en relevante bewijsstukken te bewaren totdat de melding is beoordeeld.

Artikel 14 – Voorwaarden voor installatie

1. De klant dient ervoor te zorgen dat de installatielocatie veilig, voldoende vrij en toegankelijk is.

2. Meubels, apparatuur en kwetsbare eigendommen dienen voor zover redelijkerwijs noodzakelijk vooraf te worden verwijderd of beschermd.

3. De klant dient vóór aanvang informatie te verstrekken over bekende bijzonderheden die relevant zijn voor veilige of correcte montage.

4. Dailux mag, behoudens aanwijzingen voor het tegendeel, uitgaan van een gebruikelijke en voor de overeengekomen montage geschikte constructie.

5. Indien veilige of deugdelijke montage redelijkerwijs niet mogelijk blijkt, mag Dailux de werkzaamheden staken of opschorten.

6. Werkzaamheden buiten de overeengekomen installatie vallen niet automatisch binnen de overeengekomen prijs.

7. Een installateur is zonder uitdrukkelijke bevoegdheid van Dailux niet bevoegd namens Dailux gratis aanvullende werkzaamheden, kortingen, schadevergoedingen, terugbetalingen of andere wijzigingen van de overeenkomst toe te zeggen.

Artikel 15 – Wanden, plafonds, leidingen en verborgen omstandigheden

1. De klant is verantwoordelijk voor het vooraf melden van bekende verborgen leidingen, elektriciteitskabels, waterleidingen, vloerverwarming en andere voorzieningen die bij montage relevant kunnen zijn.

2. De klant dient tevens relevante bijzonderheden over kwetsbare, holle, gestucte, verlaagde of anderszins afwijkende wanden en plafonds te melden voor zover deze voor Dailux niet redelijkerwijs zichtbaar zijn.

3. Dailux is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door een verborgen gebrek, verborgen leiding, ondeugdelijke ondergrond of andere niet-zichtbare omstandigheid die Dailux redelijkerwijs niet kon kennen.

4. Scheurvorming, afbrokkeling of andere schade die rechtstreeks voortvloeit uit een reeds ondeugdelijke of onvoldoende draagkrachtige ondergrond is niet aan Dailux toerekenbaar indien deze toestand vooraf redelijkerwijs niet kenbaar was.

5. Indien tijdens werkzaamheden een onverwachte bouwkundige of technische situatie wordt ontdekt, mag Dailux de werkzaamheden staken totdat een veilige en deugdelijke oplossing is vastgesteld.

Artikel 16 – Veiligheid tijdens werkzaamheden

1. Tijdens inmeting, levering, montage, installatie en herstel dient de klant een veilige werkomgeving beschikbaar te stellen.

2. De klant dient ervoor te zorgen dat kinderen, huisdieren, bezoekers en andere aanwezigen voldoende afstand houden van werkzaamheden, gereedschappen, ladders, materialen en de directe werkzone.

3. De klant is verantwoordelijk voor toezicht op kinderen, huisdieren en andere personen die onder zijn toezicht vallen.

4. Dailux mag werkzaamheden onderbreken indien naar haar redelijke oordeel geen veilige werkomgeving aanwezig is.

5. Vertraging of een noodzakelijk tweede bezoek dat ontstaat doordat niet veilig kan worden gewerkt, kan voor zover toegestaan voor rekening van de klant komen.

6. Dailux is niet verantwoordelijk voor letsel of schade dat uitsluitend wordt veroorzaakt doordat veiligheidsinstructies niet worden opgevolgd of door andere niet aan Dailux toe te rekenen omstandigheden.

Artikel 17 – Gordijnrails, systemen en producten van derden

1. Dailux is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, constructie, werking, draagkracht, maatvoering, slijtage, levensduur, geschiktheid of compatibiliteit van een gordijnrail, motor, systeem, bevestigingsmiddel of ander product dat niet door Dailux is geleverd.

2. Indien een product van Dailux wordt bevestigd aan een bestaande of door een derde geleverde gordijnrail of ander systeem, blijft de werking en geschiktheid van dat systeem buiten de verantwoordelijkheid van Dailux voor zover het betreffende probleem niet door Dailux is veroorzaakt.

3. Het feit dat een adviseur of installateur een bestaande rail of systeem heeft gezien, opgemeten, besproken of gebruikt, houdt geen technische goedkeuring, garantie of overname van verantwoordelijkheid voor dat product in.

4. Het installeren van een Dailux-product aan een systeem van een derde betekent niet dat Dailux verantwoordelijkheid voor dat systeem overneemt.

5. Dailux is niet verantwoordelijk voor vastlopende glijders, defecte onderdelen, onvoldoende draagkracht, slijtage, motorstoringen, defecten of andere problemen waarvan de oorzaak in een door een derde geleverd product of systeem ligt.

6. Indien een probleem mogelijk door de combinatie van een product van Dailux en een product van een derde wordt veroorzaakt, is Dailux gerechtigd eerst de feitelijke oorzaak te onderzoeken.

7. Kosten, schade of gevolgen die uitsluitend voortvloeien uit een gebrek van een product of systeem van een derde komen niet voor rekening van Dailux.

Artikel 18 – Elektrische en smart-homeproducten

1. Elektrische producten kunnen afhankelijk zijn van stroomvoorziening, internet, wifi, apps, hubs, firmware, software, protocollen en systemen van derden.

2. Dailux is niet verantwoordelijk voor storingen in externe infrastructuur, software of diensten die zij niet beheert.

3. Compatibiliteit met een extern smart-homeplatform geldt uitsluitend voor zover deze voor het betreffende product uitdrukkelijk is overeengekomen.

4. Dailux is niet verantwoordelijk voor latere wijzigingen die een externe aanbieder aan zijn software, applicatie, protocol, platform of dienstverlening aanbrengt en die buiten de invloed van Dailux liggen.

Artikel 19 – Kinderveiligheid en veiligheidsvoorzieningen

1. Vouwgordijnen en andere daarvoor in aanmerking komende raamdecoratie van Dailux worden, voor zover van toepassing op het betreffende product en bedieningssysteem, geleverd en/of geïnstalleerd met de daarvoor bestemde kinderbeveiliging en veiligheidsvoorzieningen.

2. De klant dient aangebrachte of meegeleverde kinderbeveiligingen, koordspanners, bevestigingsmiddelen en overige veiligheidsvoorzieningen overeenkomstig de bijbehorende veiligheids- en gebruiksinstructies te gebruiken en in stand te houden.

3. Veiligheidsvoorzieningen mogen niet worden verwijderd, losgemaakt, verplaatst, gewijzigd of buiten werking gesteld indien hierdoor de veilige werking van het product kan worden beïnvloed.

4. De klant is verantwoordelijk voor toezicht op kinderen in de omgeving van raamdecoratie en dient te voorkomen dat kinderen toegang krijgen tot bedieningskoorden, kettingen, lussen, mechanismen of andere onderdelen die bij onjuist gebruik een veiligheidsrisico kunnen opleveren.

5. Bedden, ledikanten, meubels, speelgoed en andere voorwerpen dienen niet zodanig te worden geplaatst dat kinderen hierdoor gemakkelijker toegang tot bedieningskoorden, kettingen of andere potentieel risicovolle onderdelen verkrijgen.

6. Indien een veiligheidsvoorziening beschadigd raakt, loskomt, ontbreekt of niet meer naar behoren functioneert, dient de klant het gebruik dat hierdoor een veiligheidsrisico oplevert onmiddellijk te staken en de veiligheidsvoorziening te laten herstellen of vervangen.

7. Dailux is niet verantwoordelijk voor letsel of schade die wordt veroorzaakt door:

a. het verwijderen, wijzigen, verplaatsen of buiten werking stellen van een kinderbeveiliging;

b. onjuist gebruik;

c. het niet opvolgen van veiligheids- of gebruiksinstructies;

d. wijzigingen, montage, demontage of reparaties door klant of derden;

e. het blijven gebruiken van een zichtbaar beschadigde veiligheidsvoorziening;

f. een na levering gewijzigde inrichting waardoor een oorspronkelijk veilig systeem alsnog bereikbaar of onveilig wordt;

g. onvoldoende toezicht op kinderen;

h. andere niet aan Dailux toe te rekenen omstandigheden.

8. Indien een product na levering wordt verplaatst, opnieuw geïnstalleerd of aangepast, dient degene die deze werkzaamheden uitvoert ervoor te zorgen dat de noodzakelijke veiligheidsvoorzieningen correct worden aangebracht en functioneren.

9. Indien Dailux uitsluitend het product levert en installatie door de klant of een derde plaatsvindt, is Dailux niet verantwoordelijk voor veiligheidsrisico's die worden veroorzaakt door een onjuiste installatie van het product of de meegeleverde veiligheidsvoorzieningen.

10. De aanwezigheid van kinderbeveiliging betekent niet dat toezicht op jonge kinderen achterwege kan blijven.

11. Indien een ongeval, letsel of veiligheidsincident wordt gemeld, is Dailux gerechtigd het product, de installatie, veiligheidsvoorzieningen en relevante omstandigheden te onderzoeken voordat de oorzaak en eventuele aansprakelijkheid worden vastgesteld.

12. De klant dient de oorspronkelijke situatie na een incident voor zover redelijkerwijs mogelijk intact te laten totdat onderzoek heeft kunnen plaatsvinden, tenzij onmiddellijk handelen noodzakelijk is om verder gevaar of schade te voorkomen.

13. Het enkele feit dat een ongeval plaatsvindt waarbij een product van Dailux aanwezig of betrokken is, betekent niet dat daarmee vaststaat dat het product gebrekkig is of Dailux aansprakelijk is.

14. Dailux is niet verantwoordelijk voor letsel of schade die niet kan worden toegerekend aan een gebrek in een door Dailux geleverd product of aan een aan Dailux toe te rekenen handeling of nalaten.

Artikel 20 – Klachten en onderzoek

1. Een vermeend gebrek dient na ontdekking zo spoedig mogelijk schriftelijk aan Dailux te worden gemeld.

2. De klant dient duidelijk te omschrijven waarop de klacht betrekking heeft.

3. Dailux mag foto's, video's, afmetingen en andere redelijkerwijs relevante informatie verlangen om de klacht te beoordelen.

4. Een klacht, melding of verzoek van een klant vormt geen erkenning door Dailux dat sprake is van een gebrek, tekortkoming of aansprakelijkheid.

5. Dailux heeft het recht de aard, oorzaak en omvang van de gestelde afwijking te onderzoeken.

6. Indien beoordeling op afstand onvoldoende mogelijk is, dient de klant Dailux of een door Dailux aangewezen partij redelijke toegang tot het product en, indien relevant, de installatielocatie te verschaffen.

7. De klant dient het product beschikbaar te houden voor onderzoek.

8. De klant dient te voorkomen dat de oorspronkelijke toestand zodanig wordt gewijzigd dat onderzoek naar de oorzaak onmogelijk of onredelijk wordt bemoeilijkt.

9. Indien een klacht slechts betrekking heeft op één product of onderdeel van een bestelling, wordt de klacht in beginsel ten aanzien van dat specifieke product of onderdeel beoordeeld.

Artikel 21 – Herstel en herproductie van maatwerk

1. Vanwege het maatwerkkarakter kan een product indien noodzakelijk worden aangepast, hersteld of opnieuw geproduceerd.

2. Een herstelbare afwijking betekent niet dat het betreffende maatwerkproduct zonder meer als definitief onbruikbaar moet worden beschouwd.

3. Indien Dailux na onderzoek vaststelt dat sprake is van een aan haar toe te rekenen gebrek, krijgt Dailux, voor zover wettelijk toegestaan, gelegenheid het gebrek op passende wijze te verhelpen.

4. Dailux bepaalt binnen de wettelijke grenzen de technisch passende wijze waarop herstel of vervanging wordt uitgevoerd.

5. Herstel kan onder meer bestaan uit vermaken, aanpassen, opnieuw confectioneren, vervangen van onderdelen, opnieuw afwerken, repareren of opnieuw produceren.

6. Hieronder kunnen onder meer vallen:

a. een door Dailux veroorzaakte onjuiste maatvoering;

b. een aan Dailux toe te rekenen beschadiging;

c. een aantoonbare stof- of materiaalfout;

d. een confectiefout;

e. een afwerkingsfout;

f. een andere aan Dailux toe te rekenen productieafwijking.

7. Het feit dat een product voor herstel moet worden gedemonteerd, opgehaald, meegenomen, aangepast, opnieuw geproduceerd, teruggebracht of opnieuw geïnstalleerd, staat aan herstel niet in de weg.

8. Dailux krijgt voor onderzoek en uitvoering van een passende oplossing een termijn die redelijk is gelet op de aard van het maatwerk, het gebrek, de benodigde werkzaamheden, materiaalbeschikbaarheid en productie.

9. De klant dient redelijke medewerking te verlenen aan inspectie, demontage, ophalen, herstel, herproductie, levering en herinstallatie.

10. Indien de klant noodzakelijke medewerking weigert of verhindert, is Dailux niet verantwoordelijk voor vertraging, schade of aanvullende gevolgen die door het ontbreken van deze medewerking ontstaan of worden vergroot.

11. De klant dient Dailux eerst een redelijke gelegenheid te geven het gestelde gebrek te onderzoeken en, waar van toepassing, zelf te verhelpen voordat werkzaamheden door een derde worden uitgevoerd waarvan de kosten op Dailux worden verhaald.

12. Kosten van zonder voorafgaand overleg met Dailux uitgevoerde werkzaamheden van derden komen niet automatisch voor rekening van Dailux.

13. Indien een derde een product wijzigt, vermaakt, repareert, demonteert of opnieuw installeert, is Dailux niet verantwoordelijk voor schade of gebreken die door of als gevolg van deze werkzaamheden ontstaan.

14. Onderzoek, herstel, vervanging, herproductie of een andere servicehandeling houdt geen erkenning van aansprakelijkheid in.

Artikel 22 – Situaties die op zichzelf geen gebrek opleveren

1. De volgende omstandigheden vormen op zichzelf geen gebrek:

a. een verandering van smaak of voorkeur van de klant;

b. een subjectief ander gewenst esthetisch resultaat terwijl overeenkomstig de overeengekomen specificaties is geproduceerd;

c. normale materiaalwerking;

d. normale slijtage of gebruikssporen;

e. gebruikelijke eigenschappen van de gekozen stof of het materiaal;

f. verschillen veroorzaakt door lichtinval of digitale kleurweergave;

g. verkeerd of onoordeelkundig gebruik;

h. verkeerd onderhoud;

i. schade veroorzaakt door de klant of een derde;

j. problemen veroorzaakt door producten of systemen van derden;

k. niet aan Dailux gemelde bouwkundige wijzigingen;

l. normale productie- of materiaalafwijkingen.

2. Of daadwerkelijk sprake is van een gebrek wordt bepaald aan de hand van de overeenkomst, productspecificaties, aard van het product en overige relevante omstandigheden.

Artikel 23 – Werkzaamheden door derden

1. Een door de klant zelfstandig ingeschakelde installateur, klusser, interieuradviseur of andere derde handelt niet namens Dailux.

2. Dailux is niet verantwoordelijk voor schade, fouten, verkeerde montage of gebreken veroorzaakt door een door de klant ingeschakelde derde.

3. Zonder voorafgaande toestemming van Dailux mag een derde geen werkzaamheden voor rekening van Dailux uitvoeren.

4. Dailux is niet gebonden aan verklaringen, conclusies, offertes of kostenramingen van een door de klant ingeschakelde derde.

Artikel 24 – Letsel en schade aan klant of derden

1. De klant dient redelijke maatregelen te treffen om tijdens werkzaamheden gevaar voor zichzelf, huisgenoten, bezoekers en andere derden te voorkomen.

2. Personen die niet noodzakelijk bij de werkzaamheden betrokken zijn dienen buiten de directe werkzone te blijven.

3. Indien letsel of schade ontstaat door het negeren van veiligheidsinstructies, het betreden van een werkzone, onvoldoende toezicht of een andere aan de klant of benadeelde toe te rekenen omstandigheid, wordt deze omstandigheid betrokken bij de beoordeling van oorzaak en aansprakelijkheid.

4. Dailux is niet verantwoordelijk voor letsel of schade die uitsluitend is veroorzaakt door een omstandigheid die niet aan Dailux kan worden toegerekend.

5. Indien schade mede het gevolg is van een aan de klant of benadeelde toe te rekenen omstandigheid, wordt hiermee bij de vaststelling van een eventuele vergoedingsplicht rekening gehouden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

6. Het enkele feit dat een ongeval of schade plaatsvindt tijdens of na werkzaamheden van Dailux betekent niet dat daarmee vaststaat dat Dailux de schade heeft veroorzaakt.

Artikel 25 – Schade aan woning en eigendommen

1. De klant dient waardevolle, breekbare en kwetsbare voorwerpen vooraf uit de directe werkzone te verwijderen of voldoende te beschermen.

2. Indien de klant dergelijke zaken ondanks een redelijk voorzienbaar risico in de werkzone laat staan, wordt deze omstandigheid betrokken bij de beoordeling van eventuele schade.

3. Dailux is niet verantwoordelijk voor bestaande beschadigingen, gebreken of slijtage die niet door haar werkzaamheden zijn veroorzaakt.

4. Dailux mag voor zover wettelijk toegestaan vóór, tijdens en na werkzaamheden foto's maken van de relevante werkruimte, producten en bestaande situatie ten behoeve van uitvoering, kwaliteitscontrole, service en bewijsvoering.

5. Indien schade wordt gemeld, heeft Dailux het recht de aard, oorzaak en omvang daarvan te onderzoeken voordat aansprakelijkheid of een eventuele vergoeding wordt vastgesteld.

6. De klant dient Dailux een redelijke gelegenheid te geven een gestelde schade zelf te inspecteren voordat herstel door derden wordt uitgevoerd, tenzij onmiddellijk herstel noodzakelijk is om verdere schade of gevaar te voorkomen.

Artikel 26 – Aansprakelijkheid en causaliteit

1. Dailux is aansprakelijk voor schade voor zover daarvoor een rechtsgrond bestaat en de betreffende schade aan Dailux kan worden toegerekend.

2. Dailux is niet verantwoordelijk voor schade die is veroorzaakt door:

a. onjuiste of onvolledige informatie van de klant;

b. onjuiste door de klant verstrekte maten;

c. verkeerd gebruik of onderhoud;

d. werkzaamheden of wijzigingen door de klant of derden;

e. producten of systemen van derden;

f. verborgen bouwkundige omstandigheden die Dailux redelijkerwijs niet kon kennen;

g. het niet opvolgen van redelijke veiligheids-, montage- of gebruiksinstructies;

h. andere niet aan Dailux toe te rekenen omstandigheden.

3. Het enkele feit dat schade tijdens of na werkzaamheden van Dailux wordt ontdekt, betekent niet dat daarmee vaststaat dat deze schade door Dailux is veroorzaakt.

4. Dailux is gerechtigd de aard, oorzaak, causaliteit en omvang van gestelde schade te onderzoeken.

5. Voor vergoeding komt uitsluitend schade in aanmerking die in voldoende causaal verband staat met een gebeurtenis waarvoor Dailux aansprakelijk is.

6. Omstandigheden die aan de klant of benadeelde kunnen worden toegerekend, worden bij de vaststelling van een eventuele vergoedingsplicht betrokken.

7. Voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt, prevaleert het toepasselijke dwingende recht.

Artikel 27 – Schadebeperking

1. De klant dient na constatering van een probleem redelijke maatregelen te treffen om verdere schade te voorkomen of te beperken.

2. De klant dient Dailux zo spoedig mogelijk te informeren indien tijdig handelen verdere schade kan voorkomen.

3. Indien de klant nalaat redelijke schadebeperkende maatregelen te treffen, kan het daardoor ontstane of vergrote gedeelte van de schade niet zonder meer aan Dailux worden toegerekend.

4. De klant dient Dailux een redelijke mogelijkheid te geven maatregelen te treffen waarmee verdere schade kan worden voorkomen.

Artikel 28 – Deelbaarheid van bestellingen

1. Een bestelling kan bestaan uit meerdere afzonderlijke producten, ruimtes, onderdelen en werkzaamheden.

2. Een gestelde afwijking aan één product betekent niet automatisch dat andere correct geleverde producten of onderdelen eveneens gebrekkig zijn.

3. Onderzoek, herstel en eventuele verdere gevolgen worden zoveel mogelijk beperkt tot het product of onderdeel waarop het probleem betrekking heeft.

4. De gevolgen van een gebrek voor andere onderdelen van de overeenkomst worden bepaald aan de hand van de samenhang tussen die onderdelen en het toepasselijke recht.

Artikel 29 – Afspraken en vergeefse bezoeken

1. Een gecommuniceerde aankomsttijd is een planning of tijdvak en geen gegarandeerd exact aankomstmoment, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

2. De klant dient gedurende het overeengekomen tijdvak toegang tot de locatie mogelijk te maken.

3. Indien een afspraak door een aan de klant toe te rekenen omstandigheid niet kan worden uitgevoerd, kunnen voor zover toegestaan redelijke kosten van een nieuwe afspraak worden berekend.

4. Dit kan onder meer gelden wanneer niemand aanwezig is, toegang niet mogelijk is, de ruimte niet gereed is of noodzakelijke voorafgaande werkzaamheden niet zijn uitgevoerd.

5. Vertraging tijdens een eerdere afspraak kan gevolgen hebben voor een daaropvolgende planning.

Artikel 30 – Opschorting door Dailux

1. Dailux mag haar nog uit te voeren verplichtingen opschorten indien de klant een opeisbare verplichting niet nakomt en Dailux volgens de wet tot opschorting bevoegd is.

2. Indien noodzakelijke informatie, toegang, keuzes, betaling of medewerking ontbreekt, komt de daardoor ontstane vertraging niet voor rekening van Dailux.

3. Redelijke aanvullende kosten die rechtstreeks voortvloeien uit een aan de klant toe te rekenen vertraging kunnen voor zover toegestaan worden doorberekend.

Artikel 31 – Coulance en service

1. Dailux kan ervoor kiezen een klant uit service of coulance tegemoet te komen zonder daartoe juridisch verplicht te zijn.

2. Een aanbod van korting, gratis werkzaamheden, herstel, vervanging, aanvullende installatie, vergoeding of andere tegemoetkoming houdt geen erkenning in van een gebrek, fout, aansprakelijkheid of schadevergoedingsplicht.

3. Aan een coulanceoplossing in één situatie kunnen geen rechten worden ontleend voor andere of toekomstige situaties.

4. Het aanbieden of uitvoeren van een coulanceoplossing betekent niet dat Dailux de door de klant gegeven feitelijke of juridische lezing van de situatie erkent.

5. Onderhandelingen over of het onderzoeken van een mogelijke coulanceoplossing vormen evenmin een erkenning van aansprakelijkheid.

Artikel 32 – Overmacht en omstandigheden buiten invloed van Dailux

1. Dailux is niet gehouden tot nakoming gedurende de periode waarin nakoming wordt verhinderd door een niet aan haar toerekenbare omstandigheid.

2. Hieronder kunnen afhankelijk van de omstandigheden onder meer vallen brand, overstroming, oorlog, overheidsmaatregelen, ernstige infrastructurele storingen, stakingen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Dailux.

3. Of een specifieke omstandigheid overmacht oplevert wordt aan de hand van de toepasselijke wettelijke maatstaven beoordeeld.

Artikel 33 – Persoonsgegevens, foto's en documentatie

1. Dailux verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en haar privacybeleid.

2. Dailux mag voor zover wettelijk toegestaan informatie bewaren die noodzakelijk is voor administratie, uitvoering, service, klachtenbehandeling, bewijsvoering en juridische verplichtingen.

3. Hieronder kunnen onder meer vallen correspondentie, foto's, video's, meetgegevens, ordergegevens, installatiegegevens, servicehistorie en klachtinformatie.

4. Foto's die uitsluitend voor technische vastlegging, uitvoering of bewijsvoering worden gemaakt, worden niet zonder afzonderlijke rechtsgrond voor commerciële publicatie gebruikt.

Artikel 34 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegde rechter.

3. Dailux en de klant kunnen voorafgaand aan een gerechtelijke procedure proberen een geschil onderling op te lossen.

Artikel 35 – Slotbepalingen

1. Indien Dailux een recht niet onmiddellijk uitoefent, betekent dit niet dat Dailux afstand doet van dat recht.

2. Een door Dailux in een individueel geval gemaakte uitzondering geldt uitsluitend voor dat specifieke geval.

3. Eerdere coulance, service, korting, herstel of afwijkingen scheppen geen algemeen recht voor toekomstige gevallen.

4. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

5. De algemene voorwaarden worden uitgelegd in samenhang met de offerte, orderbevestiging, schriftelijk bevestigde wijzigingen en overige rechtsgeldig overeengekomen specificaties.